【Salesforce】キューがサポートされていないオブジェクトの承認プロセスで、承認者にキューを割り当てる方法

Salesforceの機能の一つにキューがあります。

ユーザをキューメンバーとして追加することでグループ化し、組織内のリードやToDo等の共有、メール送信を行いやすくすることが出来ます。

また、承認プロセスもキューを有効に使用できる機能の一つです。

しかし、キューがサポートされていない商談、取引先などの承認プロセスでは、承認者にキューを指定することが出来ず、複数承認者を指名したい場合、ユーザを直接設定する必要があり、メンテナンスが大変になる可能性があります。

フローを使用し、承認プロセスを呼び出すことによって本来ではキューが使用できないオブジェクトでも、承認者にキューを割り当てることが出来ます。本記事ではその方法について紹介します。

今回は以下の流れで、画面フローを用いて、商談ページから承認プロセスを呼び出すボタンを実装したいと思います。

１.キューの作成

２.承認プロセスの作成

３.画面フローの設定

４.ボタンの配置

５.確認

　1.[設定]→[キュー]から、[新規]ボタンをクリックします。

　2.各項目に入力します。サポートされるオブジェクトには任意のオブジェクトを選
　択してください。ユーザには任意のユーザを追加して、保存します。

1.[設定]→[承認プロセス]から、商談の新規承認プロセスを作成します。この際、割り当てられた承認者が、「手動で選択」になっていることを確認してください。

[設定]→[フロー]から新規フローをクリックし、画面フローを選択します。

変数「recordId」を作成します。
⊕のレコードを取得から、先ほど作成したキューを取得します。オブジェクトはグループを選択し絞り込み条件に
・developer Name 次の文字に一致する　キューのAPI名
・Type 　　次の文字に一致する Queue
を指定します。
取得したキューのIDを格納するためのテキストコレクション変数を作成します。
作成したコレクション変数にキューIDを追加します。
⊕の新規アクションから承認プロセスを選択し、各項目に値を割り当てます。

・カスタムオブジェクトID : recordID

・次の承認者 : 3で作成したコレクション変数

・承認プロセス名 : 作成した承認プロセス名
全体像は以下の通りです。フローを保存して有効化します。